客服邮箱
合适：情况复杂、要贴截图或录屏、希望整段往来都留有记录。
换个入口：只想问清一句话时，工单回得更快。
info@mg-activity.com.cn
CONTACT / 客服通道
有问题要找人，先认准这三条通道
下载卡住、礼包码提示失效、会员中心里工单进度迟迟不刷新，这几类麻烦各有各的处理入口。挑对通道，再把设备、时间点和截图一次给齐，往往第一封回复就能推到解决那一步。MG游戏中心的客服团队在工作日 10:00–19:00（北京时间）内处理这些消息。
01
三条通道各管一段
通道选错最容易多绕一轮：说不清的问题硬塞进一句话电话，要留档的故障只发了条短消息。按下面各自的适用范围挑，基本能一次到位。
客服电话
合适：事情比较急，需要当场把步骤确认一遍，或者工单里的说明没看明白。
换个入口：需要存档的故障、要传附件的事，走邮件更稳妥。
18528674463
站内工单
合适：安装失败、礼包码兑换报错、会员中心功能异常，凡是能截图说明的问题。
换个入口：合作洽谈这类要跨部门确认的事，交给邮箱。
提交后可在会员中心看处理进度
去会员中心
02
按下提交前，把这四样摆齐
客服排查时最先看的就是这四项。逐项勾选，进度条走满再提交，省掉来回询问的那几轮。
资料齐全度
按顺序勾选，四项齐全后提交，客服可以直接从你的复现步骤往下查。
03
发行与联运团队的对接方式
目前有 40 余家发行团队和联运团队与 MG游戏中心 保持内容合作。新游要上专题、版本更新要提前对齐节奏、攻略里的界面图要用你们的素材，这三件事都从同一个邮箱进。
邮件标题写清团队名与合作类型，正文给出上线时间、目标平台和希望配合的栏目，对口的编辑或测试同事会直接接手。涉及素材使用的，请一并说明可用范围与署名方式。
看内容团队构成-
A
新游内容合作
专题共建、早期版本试玩、首发配套的攻略与版本说明。
-
B
版本信息同步
维护窗口、更新批次与设备适配差异，提前告知内容组。
-
C
素材与授权
界面截图、图标与宣传图在站内的使用范围及署名方式。
合作邮箱 info@mg-activity.com.cn
04
发出去之后，多久会有回音
10:00–19:00
工作日受理时段，北京时间
约 4 小时
客服邮件的平均首次响应
顺延
周末与法定节假日提交的消息，下一个工作日处理
工单在受理时段内按提交先后排队。附了截图、写明复现步骤的会更快处理完；只写一句“打不开”的消息，客服通常要先回问一轮，整体时间反而被拉长。需要跨部门确认的合作类邮件，等待自然比普通问题长一些。
直接找到我们
客服邮箱会收到所有类型的问题，会员中心与礼包码相关的事情建议优先在站内提交工单，进度一眼能看到。
- 客服邮箱
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- 联系电话
- 18528674463
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- 新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路128号
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